Politica de Retur | AIRIS STORE

POLITICA DE RETUR – AIRIS STORE

Ultima actualizare: 09.08.2026

1. DREPTUL DE RETRAGERE

În cazul cumpărăturilor efectuate online, consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile, în condițiile legislației aplicabile contractelor la distanță.

Termenul de 14 zile se calculează, în principiu, de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

2. CUM SOLICIȚI RETURUL

Pentru inițierea unui retur, clientul poate utiliza Formularul de Retur disponibil pe site sau poate comunica AIRIS STORE, printr-o declarație neechivocă, decizia de retragere.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm furnizarea următoarelor informații:

- numărul comenzii;
- numele clientului;
- produsul sau produsele returnate;
- datele de contact;
- motivul returului, dacă dorești să îl comunici.

Indicarea motivului returului nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Pentru asistență privind procedura de retur:
Telefon clienți: +40 749 602 686

3. TERMENUL PENTRU EXPEDIEREA RETURULUI

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor astfel încât acestea să nu fie deteriorate în timpul transportului.

4. STAREA PRODUSELOR RETURNATE

Produsele pot fi manipulate numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Clientul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în starea în care au fost primite, împreună cu accesoriile și etichetele existente la momentul livrării, dacă este cazul.

5. PRODUSE NOI CU ETICHETĂ

În cazul articolelor comercializate ca „Nou cu etichetă” sau „Nouă cu etichetă”, eticheta originală reprezintă o caracteristică relevantă a stării în care produsul a fost vândut.

Îndepărtarea, deteriorarea sau lipsa etichetei originale poate determina evaluarea unei eventuale diminuări a valorii produsului, în condițiile permise de lege.

Această prevedere nu elimină dreptul legal de retragere al consumatorului.

6. PRODUSE SECOND-HAND

AIRIS STORE comercializează în principal produse vestimentare second-hand, precum și produse noi sau noi cu etichetă.

Produsele second-hand pot prezenta urme normale de utilizare corespunzătoare stării comunicate în pagina produsului.

Eventualele defecte identificate înainte de publicarea produsului sunt prezentate, pe cât posibil, în descriere și/sau fotografii.

Un defect sau o caracteristică prezentată în mod clar clientului înainte de cumpărare nu reprezintă un defect ascuns necunoscut la momentul încheierii contractului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

7. MĂRIMI ȘI MĂSURĂTORI

Mărimile pot varia în funcție de producător și de sistemul de mărimi utilizat.

AIRIS STORE poate publica măsurători manuale pentru a ajuta clientul în alegerea produsului.

Măsurătorile sunt aproximative și pot exista mici diferențe rezultate din metoda de măsurare.

Alegerea unei mărimi nepotrivite nu elimină dreptul legal de retragere al consumatorului în cazul comenzilor online.

8. COSTUL TRANSPORTULUI DE RETUR

În cazul exercitării dreptului de retragere fără existența unei erori imputabile AIRIS STORE, costul direct al expedierii produsului înapoi este suportat de client, conform legislației aplicabile.

Dacă produsul primit este diferit de cel comandat, prezintă un defect care nu a fost comunicat sau există o altă problemă imputabilă AIRIS STORE, clientul este rugat să ne contacteze înainte de expedierea returului pentru stabilirea soluției corespunzătoare.

9. RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul unui retur efectuat în conformitate cu dreptul legal de retragere, sumele datorate clientului vor fi rambursate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

AIRIS STORE poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea produsului, în condițiile prevăzute de lege.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul acceptă în mod expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.

Dacă rambursarea trebuie efectuată prin transfer bancar, clientului i se pot solicita datele necesare efectuării transferului.

10. COSTUL LIVRĂRII INIȚIALE

În cazul retragerii din întregul contract, rambursarea costurilor de livrare inițială se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă.

Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de AIRIS STORE, diferența suplimentară de cost nu este rambursată în situațiile prevăzute de lege.

11. RETUR PARȚIAL

Clientul poate returna unul sau mai multe produse dintr-o comandă, fără a fi obligat să returneze întreaga comandă.

Sumele rambursate vor fi calculate în funcție de produsele efectiv returnate și de regulile legale aplicabile costurilor de livrare.

12. SCHIMBURI

Având în vedere că multe dintre produsele AIRIS STORE sunt disponibile într-un singur exemplar, schimbul cu același produs într-o altă mărime sau culoare nu poate fi garantat.

Dacă există un alt produs disponibil și clientul dorește un schimb, AIRIS STORE poate analiza solicitarea.

Dacă schimbul nu este posibil, clientul poate utiliza procedura de retur și poate plasa separat o nouă comandă pentru produsul dorit.

13. PRODUSE PRIMITE GREȘIT SAU CU PROBLEME NEMENȚIONATE

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat sau observi un defect important care nu era menționat în descriere ori prezentat în fotografii, contactează AIRIS STORE cât mai curând posibil.

Telefon clienți: +40 749 602 686

Recomandăm păstrarea fotografiilor produsului și ambalajului până la soluționarea situației.

14. PRODUSE DETERIORATE ÎN TRANSPORT

În cazul în care coletul sau produsul prezintă deteriorări care par să fi apărut în timpul transportului, clientul este rugat să contacteze AIRIS STORE cât mai curând posibil și să păstreze ambalajul și orice dovezi foto relevante.

Situația va fi analizată împreună cu operatorul de transport, după caz.

15. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Excepțiile de la dreptul de retragere sunt cele prevăzute de legislația aplicabilă.

AIRIS STORE nu va extinde prin prezenta politică lista excepțiilor prevăzute de lege și nu va exclude de la retur produse pentru care consumatorul beneficiază legal de dreptul de retragere.

16. VERIFICAREA RETURULUI

La primirea coletului returnat, AIRIS STORE va verifica produsul pentru identificarea acestuia și pentru stabilirea stării în care a fost returnat.

Verificarea nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Dacă este constatată o diminuare a valorii produsului cauzată de manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, situația va fi tratată conform legislației aplicabile.

17. ADRESA DE RETUR

Adresa și instrucțiunile exacte pentru expedierea returului vor fi comunicate clientului în cadrul procedurii de retur și/sau prin Formularul de Retur disponibil pe site.

Recomandăm să nu expediați coletul înainte de verificarea instrucțiunilor de retur afișate de AIRIS STORE.

18. DATE DE CONTACT

AIRIS STORE este administrat de:

D.A. DAISEAN S.R.L.-D.
CUI: 41571004
Nr. Registrul Comerțului: J17/1564/2019
Sediu social: Str. Gheorghe Asachi nr. 6, Bl. A13, Sc. 1, Et. 4, Ap. 19, Galați, jud. Galați, cod poștal 800494

Telefon clienți: +40 749 602 686

Pentru inițierea unui retur recomandăm utilizarea Formularului de Retur disponibil pe site.